【コーチング・NLP】バーバルとノンバーバルの違い
コーチングって何？
コーチングとNLPで使われる『バーバルメッセージとノンバーバルメッセージ』について教えてください。
コーチングの研究家
バーバルメッセージは言葉的内容によるメッセージで、ノンバーバルメッセージは口調や声の大きさ、視線、態度などの非言語的なメッセージとなります。
コーチングって何？
なるほど。実はノンバーバルメッセージの方が影響力が大きいということですか?
コーチングの研究家
その通りです。姿勢、声のトーン、表情などのノンバーバルメッセージをコントロールすれば、相手に与える印象を大きく変えられます。
バーバルメッセージと ノンバーバル とは。
コーチングやNLPでは「言葉によるメッセージ（バーバルメッセージ）」と「言葉以外のメッセージ（ノンバーバルメッセージ）」という用語を使います。
バーバルメッセージは言語そのもので伝えられるメッセージですが、ノンバーバルメッセージは、口調、声の大きさ、視線、態度などの言葉以外の要素で伝えられます。
実は、ノンバーバルメッセージはバーバルメッセージよりも相手への影響力が大きいことが研究されています。姿勢、声の調子、表情などのノンバーバルメッセージをコントロールすることで、相手が私たちから受ける印象が大きく変わります。
プレゼンテーションやビジョンの提示などの場面では、話し手としてどう見られるかに配慮することで、伝えたい内容の効果をさらに高めることが期待できます。
バーバルメッセージとノンバーバルメッセージとは？
バーバルメッセージは、言葉を使用して伝えられるメッセージを指します。対面での会話、電話、電子メール、テキストメッセージなどのコミュニケーション手段です。バーバルメッセージは、アイデア、感情、情報を明確かつ直接的に伝えることができます。
一方、ノンバーバルメッセージは、言葉ではなく、身体言語、声のトーン、表情、身振りなどを通じて伝えられるメッセージです。この種のコミュニケーションは、意識しないうちに、または意図的に行われることがあります。ノンバーバルメッセージは、態度、意図、感情を伝えるのに役立ちます。
ノンバーバルメッセージの影響力
ノンバーバルメッセージの影響力
コミュニケーションにおけるノンバーバルメッセージの重要性は過小評価できません。仕草、ジェスチャー、表情、アイコンタクトなどのノンバーバルな手がかりから得られる情報は、言葉で伝えられる内容と同じくらい、またはそれ以上に意味を持つ可能性があります。広範な研究で、ノンバーバルメッセージが信頼性、誠実性、能力に関する印象に重要な役割を果たしていることが示されています。
たとえば、自信のある姿勢をとると、自信が高まり、能力が高く見えることがわかっています。また、他人とアイコンタクトを取ることは、信頼性と関心度の高さを示唆します。同様に、否定的なノンバーバルメッセージは、不信感や不安感を与える可能性があります。腕組みをする、目をそらす、頻繁にうなずくなどです。これらの手がかりは意識的または無意識的に解釈され、話し手の意図や感情を相手に伝えます。
姿勢で印象を変える
姿勢は、コミュニケーションにおいて見過ごされがちな重要な要素です。姿勢は、自信、権威、信頼感を表現し、相手に大きな影響を与えることができます。背筋を伸ばし、胸を開き、目を正面に向けた姿勢は、自信と能力を醸し出します。逆に、猫背姿勢は、無気力さや不確実さを示唆します。
したがって、印象を効果的に変えたい場合は、姿勢に注意を払うことが不可欠です。背筋を伸ばし、胸を開いた状態で立つことで、より堂々とした印象を与え、信頼性を築くことができます。また、瞬きを控え、目を逸らさないようにすることで、関心と自信を示すことができます。これらの小さな変化が、対人関係に顕著な影響を与える可能性があります。
声のトーンで信頼を得る
声のトーンは、コミュニケーションにおいて重要な役割を果たし、信頼構築にも大きく影響します。声のトーンが低いと、権威や冷静さを伝えることができ、高い声のトーンは、興奮や熱意を表現できます。信頼を得たい場合は、適度に低い、落ち着きのある声のトーンを使用するのが効果的です。この声のトーンは、安定性、信頼性、自信を連想させ、相手との間に安心感と信頼関係を築くのに役立ちます。一方、高すぎる声のトーンは、不安定さや興奮を表し、信頼を損なう可能性があります。
表情で共感を示す
表情は、ノンバーバルコミュニケーションにおいて、共感を示す強力なツールになり得ます。目線を合わせ、穏やかな表情を維持し、うなずいたり、相手の話に反応して眉を上げたりすることで、相手が話していることに注意深く耳を傾け、理解していることを示すことができます。また、笑顔を浮かべることで、相手に安心感と快適さを与え、よりオープンで率直なコミュニケーションを促すことができます。さらに、相手の話に関連する facial gesture を活用することで、共感と理解をさらに深めることができます。眉をひそめたり、口元をゆがめたりすることは、相手の感情を無視していると受け取られる可能性があるため、これらの行為は避けましょう。